Langsung ke konten
ID EN

Mengirim pesan

6 min read

Gunakan panduan ini saat pesan tidak terkirim meskipun device atau nomor sudah terlihat terhubung.

Device terhubung tetapi pengiriman gagal

Jalani daftar periksa ini dari atas ke bawah:

  1. Periksa Status — Buka Channel → WhatsApp → Devices (atau WABA / Telegram / Email). Jika Status disconnect, hubungkan device terlebih dahulu.

  2. Periksa Quota — Jika Credits menampilkan 0, buka Billing → Order untuk memperpanjang, atau periksa apakah target red Free (parked) dan aktifkan slot gratis. Klik badge Plan untuk detail. Lihat Paket dan kuota.

  3. Periksa Expires — Jika badge menampilkan Expired (teks merah), perpanjang sebelum mengirim lagi, atau tunggu isi ulang free tier jika Anda di slot aktif green Free.

  4. Periksa token device — Jika mengirim lewat API, salin token segar dari kolom Token / API token pada baris yang benar. Token dari device lain akan gagal. Lihat Salin token API device.

  5. Periksa device tertaut di ponsel — Untuk WhatsApp: buka WhatsApp → Linked devices di ponsel. Jika Kirisan tidak ada, hubungkan lagi.

  6. Periksa handler masuk — Jika Anda mengharapkan kirim memicu autoreply atau flow, buka dialog edit device dan konfirmasi On incoming message disetel dengan benar.

Pesan terkirim tetapi tampilannya salah

Gejala: Pesan terkirim tetapi penerima melihat konten atau format yang salah.

  • Konfirmasi blok content Anda menggunakan kunci channel yang benar (whatsapp, waba, telegram, atau email). Lihat Send API.
  • Untuk WABA, hanya template yang disetujui yang bisa memulai percakapan yang diinisiasi bisnis. Periksa status template di Channel → WABA → Templates.
  • Untuk variabel WhatsApp, konfirmasi placeholder ([[varname]]) cocok dengan template Anda dan payload kirim mengisi setiap variabel.

Pengiriman massal atau kampanye berhenti di tengah jalan

Gejala: Kampanye atau jadwal menampilkan baris terkirim lebih sedikit dari yang diharapkan.

  • Buka Send → Campaign atau Send → Schedule dan periksa Status baris — mungkin paused atau failed.
  • Buka Channel → WhatsApp → Logs (atau log channel terkait) dan filter menurut waktu kirim untuk menemukan baris error.
  • Periksa Quota — batch besar bisa menghabiskan kredit di tengah pengiriman; perpanjang di Billing → Order.
  • Kampanye email bisa paused jika jenis template itu diblokir di Channel → Email → Domains (label transactional atau marketing di bawah Sending health). Acknowledge dulu, lalu lanjutkan kampanye setelah pengiriman dibuka lagi.

Email API menjawab queued tetapi Logs masih kosong

Tujuan: Memastikan email marketing atau tanpa template yang API terima benar-benar terkirim.

Mulai saat: POST /v1/send mengembalikan "queued": true dan "request_id", tetapi Channel → Email → Logs belum menampilkan baris.

  1. Tunggu beberapa detik, lalu buka Channel → Email → Logs.

  2. Filter Sender ke pengirim yang Anda pakai, atau cari Recipient.

  3. Jika masih kosong, siapkan webhook status kirim dan cocokkan request_id.

    • Anda seharusnya melihat baris sent atau failed setelah Kirisan mengirim (bukan saat API menjawab queued).

Selesai saat: Baris log (atau webhook) menampilkan hasil akhir. Kredit dipotong hanya saat terkirim.

Email marketing atau tanpa template ditolak segera

Tujuan: Membaca alasan penolakan dan memperbaiki permintaan.

Mulai saat: API mengembalikan "status": false dengan rate_limited, queue_full, not_in_email_pool, atau email_lane_blocked.

  1. Baca "reason" di root atau di "channels.email.reason".

  2. Cocokkan dengan tabel di API errors.

  3. Untuk rate_limited, tunggu retry_after detik (paling banyak 2 permintaan per detik per domain untuk marketing dan tanpa template).

  4. Untuk queue_full, tunggu sampai beberapa email terkirim, lalu coba lagi.

  5. Untuk not_in_email_pool, kirim template transactional atau email tanpa template ke alamat itu dulu — atau pakai alamat yang sudah pernah Anda kirimi.

  6. Untuk email_lane_blocked atau email_domain_suspended, buka Channel → Email → Domains dan acknowledge jenis yang diblokir.

    • Anda seharusnya melihat permintaan berikutnya lolos setelah batas, antrean, daftar penerima, atau blok domain sudah beres.

Selesai saat: Permintaan mengembalikan "status": true (langsung atau queued).

Sending health Blocked untuk satu jenis email

Tujuan: Membuka kembali jenis email yang diblokir tanpa menghentikan jenis lain.

Mulai saat: Banner Sending is blocked muncul di Channel → Email → Domains, atau kiriman gagal dengan email_lane_blocked.

  1. Buka Channel → Email → Domains.

Domain email — tabel, Sending health, dan aksi baris

Data sampel ditampilkan.

  1. Di kolom Sending health, baca badge Blocked dan label kecil di bawahnya (transactional, marketing, atau raw).

  2. Klik Acknowledge di banner atau Acknowledge block pada baris.

  3. Isi What did you fix? di popup Acknowledge sending block, lalu kirim.

    • Anda seharusnya melihat Pending admin review, lalu banner Acknowledgement received. Waiting for admin to reopen sending.

Selesai saat: Badge Blocked hilang untuk jenis itu. Jenis lain di domain yang sama bisa sudah jalan sejak awal.

Statistik pengiriman terlihat salah

Buka Logs → Statistics untuk membandingkan rentang waktu dan rincian per channel.

Jumlah hari ini terlihat tidak cocok

  1. Buka Logs → Statistics dan klik Today di header.
  2. Total sends dan subjudul menampilkan jumlah per channel untuk hari UTC saat ini.
  3. Untuk membandingkan dengan rentang lebih panjang, klik 7 days dan gulir grafik Daily activity ke bar paling kanan (tanggal UTC hari ini).

Compare today — hover the rightmost bar on a longer window

  • Anda seharusnya melihat total panel hover cocok dengan yang ditampilkan Today.

Grafik 30 hari terlihat kosong

Klik 30 days, lalu gulir ke kanan di grafik Daily activity — hari ini selalu bar paling kanan.

Jumlah berbeda antara Statistics dan log channel

  • Logs → Statistics menghitung setiap upaya kirim keluar di semua channel dalam satu tempat.
  • Log per channel (misalnya Channel → WhatsApp → Logs) menampilkan rincian per device untuk channel itu saja.
  • Gunakan Statistics untuk total; gunakan log per channel saat perlu melacak pesan tertentu.

Perbaiki masalah umum

Gejala: Jumlah baca selalu 0.

Wajar saat tanda baca WhatsApp tidak tersedia untuk kiriman Anda. Delivered dan Failed tetap terbarui normal.

Gejala: Buka atau bounce email hilang dari Statistics.

Buka Channel → Email → Statistics untuk keterlibatan dan deliverability email. Logs → Statistics hanya menampilkan upaya kirim keluar.

Gejala: Tidak bisa melihat rincian per device.

Buka Channel → WhatsApp → Statistics (atau Telegram / WABA) untuk tabel By device. Logs → Statistics tidak memecah per device.

Terkait

  • Koneksi — device tidak terhubung atau masalah token
  • Menerima pesan — pesan masuk tidak muncul
  • Webhook — webhook tidak aktif pada lalu lintas live
  • Send API — referensi body permintaan lengkap, termasuk tiga jenis email
  • API errors — rate_limited, queue_full, dan alasan email lain
  • Domains — Sending health dan Acknowledge
  • Referensi Statistics — penjelasan setiap kolom dan grafik
Was this page helpful?