Langsung ke konten
ID EN

Mengirim pesan

4 min read

Gunakan panduan ini saat pesan tidak terkirim meskipun device atau nomor sudah terlihat terhubung.

Device terhubung tetapi pengiriman gagal

Jalani daftar periksa ini dari atas ke bawah:

  1. Periksa Status — Buka Channel → WhatsApp → Devices (atau WABA / Telegram / Email). Jika Status disconnect, hubungkan device terlebih dahulu.

  2. Periksa Quota — Jika Credits menampilkan 0, buka Billing → Order untuk memperpanjang, atau periksa apakah target red Free (parked) dan aktifkan slot gratis. Klik badge Plan untuk detail. Lihat Paket dan kuota.

  3. Periksa Expires — Jika badge menampilkan Expired (teks merah), perpanjang sebelum mengirim lagi, atau tunggu isi ulang free tier jika Anda di slot aktif green Free.

  4. Periksa token device — Jika mengirim lewat API, salin token segar dari kolom Token / API token pada baris yang benar. Token dari device lain akan gagal. Lihat Salin token API device.

  5. Periksa device tertaut di ponsel — Untuk WhatsApp: buka WhatsApp → Linked devices di ponsel. Jika Kirisan tidak ada, hubungkan lagi.

  6. Periksa handler masuk — Jika Anda mengharapkan kirim memicu autoreply atau flow, buka dialog edit device dan konfirmasi On incoming message disetel dengan benar.

Pesan terkirim tetapi tampilannya salah

Gejala: Pesan terkirim tetapi penerima melihat konten atau format yang salah.

  • Konfirmasi blok content Anda menggunakan kunci channel yang benar (whatsapp, waba, telegram, atau email). Lihat Send API.
  • Untuk WABA, hanya template yang disetujui yang bisa memulai percakapan yang diinisiasi bisnis. Periksa status template di Channel → WABA → Templates.
  • Untuk variabel WhatsApp, konfirmasi placeholder ([[varname]]) cocok dengan template Anda dan payload kirim mengisi setiap variabel.

Pengiriman massal atau kampanye berhenti di tengah jalan

Gejala: Kampanye atau jadwal menampilkan baris terkirim lebih sedikit dari yang diharapkan.

  • Buka Send → Campaign atau Send → Schedule dan periksa Status baris — mungkin paused atau failed.
  • Buka Channel → WhatsApp → Logs (atau log channel terkait) dan filter menurut waktu kirim untuk menemukan baris error.
  • Periksa Quota — batch besar bisa menghabiskan kredit di tengah pengiriman; perpanjang di Billing → Order.

Statistik pengiriman terlihat salah

Buka Logs → Statistics untuk membandingkan rentang waktu dan rincian per channel.

Jumlah hari ini terlihat tidak cocok

  1. Buka Logs → Statistics dan klik Today di header.
  2. Total sends dan subjudul menampilkan jumlah per channel untuk hari UTC saat ini.
  3. Untuk membandingkan dengan rentang lebih panjang, klik 7 days dan gulir grafik Daily activity ke bar paling kanan (tanggal UTC hari ini).

Compare today — hover the rightmost bar on a longer window

  • Anda seharusnya melihat total panel hover cocok dengan yang ditampilkan Today.

Grafik 30 hari terlihat kosong

Klik 30 days, lalu gulir ke kanan di grafik Daily activity — hari ini selalu bar paling kanan.

Jumlah berbeda antara Statistics dan log channel

  • Logs → Statistics menghitung setiap upaya kirim keluar di semua channel dalam satu tempat.
  • Log per channel (misalnya Channel → WhatsApp → Logs) menampilkan rincian per device untuk channel itu saja.
  • Gunakan Statistics untuk total; gunakan log per channel saat perlu melacak pesan tertentu.

Perbaiki masalah umum

Gejala: Jumlah baca selalu 0.

Wajar saat tanda baca WhatsApp tidak tersedia untuk kiriman Anda. Delivered dan Failed tetap terbarui normal.

Gejala: Buka atau bounce email hilang dari Statistics.

Buka Channel → Email → Statistics untuk keterlibatan dan deliverability email. Logs → Statistics hanya menampilkan upaya kirim keluar.

Gejala: Tidak bisa melihat rincian per device.

Buka Channel → WhatsApp → Statistics (atau Telegram / WABA) untuk tabel By device. Logs → Statistics tidak memecah per device.

Terkait

Was this page helpful?