Inbox Multics

Buka Multics → Inbox.

Fungsi halaman ini

Live chat dua panel untuk WhatsApp, Telegram, dan WABA: daftar percakapan di kiri, thread pesan lengkap di kanan. Pesan masuk dan keluar tampil dalam satu timeline sehingga Anda bisa membalas seperti aplikasi chat biasa.

Gunakan halaman ini untuk menangani chat, bukan hanya meninjau tabel pesan.

Inbox	Cocok untuk
Multics → Inbox	Chat ber-thread, balas dalam konteks, kerja lintas channel
Channel → … → Inbox	Riwayat masuk berbentuk tabel untuk satu channel
Logs → Inbox	Tabel pesan masuk lintas channel (baca saja)

Email tidak termasuk di sini. Inbox tabel per channel dan Logs → Inbox tetap tersedia untuk pencarian, ekspor, dan peninjauan riwayat.

Data sampel ditampilkan.

Retensi pesan sama dengan inbox lain: 7 hari pada akun Free dan 30 hari pada akun berbayar — lihat Plan & kuota → Retensi data.

Tata letak

Panel	Yang ditampilkan
Kiri — Percakapan	Kontak diurutkan menurut aktivitas terbaru, dengan pratinjau, badge channel, device, dan waktu
Kanan — Thread	Chat lengkap kontak terpilih (teks, media, lokasi, tombol)

Di layar kecil, membuka percakapan menampilkan thread; gunakan tombol kembali untuk ke daftar.

Daftar percakapan

Tampilan

Tab	Menampilkan
Semua	Semua percakapan sesuai filter
Perlu dibalas	Percakapan yang pesan terakhirnya masuk dari pelanggan

Header merangkum jumlah percakapan dan berapa yang perlu dibalas. Percakapan yang menunggu balasan Anda ditandai lebih menonjol di daftar.

Filter dan pencarian

Kontrol	Fungsi
Channel	Semua channel, WhatsApp, Telegram, atau WABA
Device	Batasi ke satu nomor WhatsApp, bot Telegram, atau jalur WABA (opsi mengikuti filter channel)
Pencarian	Cocokkan nama kontak, id/nomor pengirim, atau pratinjau pesan terakhir

Setiap baris menampilkan:

• Nama kontak (dan id pengirim jika berbeda)
• Pratinjau pesan terakhir — pesan keluar diawali Anda:
• Badge channel (WA / TG / WABA) dan device
• Waktu relatif
• Perlu dibalas jika pesan terakhir dari pelanggan

Pembaruan langsung

Selama halaman terbuka, Kirisan menyegarkan daftar percakapan dan thread yang terbuka setiap beberapa detik.

Saat ada pesan masuk baru pada percakapan yang sudah ada di daftar, Kirisan memutar suara notifikasi singkat (setelah pemuatan pertama berhasil). Biarkan tab terbuka jika Anda ingin nuansa live chat.

Thread

Pilih percakapan untuk membuka chat. Pesan tampil sebagai bubble: pelanggan di satu sisi, balasan dan kiriman Anda di sisi lain.

Konten yang didukung di thread meliputi:

• Teks
• Gambar (klik untuk membuka ukuran penuh di tab browser baru — lihat, bukan unduh)
• Video
• Dokumen / file
• Lokasi (pratinjau peta jika koordinat tersedia)
• Label tombol dari pesan interaktif

Anda dapat menghapus pesan dari thread jika izin tim mengizinkannya.

Balas dan teruskan

Balasan memakai alur reply dashboard yang sama dengan inbox channel (bukan API kirim publik).

Aksi	Cara
Balas cepat	Ketik di footer lalu kirim
Balas kaya	Buka composer untuk media, lokasi, atau tombol
Teruskan	Kirim pesan ke target lain di channel yang sama

Izin mengikuti peran tim untuk aksi inbox channel tersebut (reply, forward, delete, export).

Terusan lintas channel (misalnya WhatsApp → Telegram) belum didukung.

Ekspor

Jika ekspor diizinkan untuk akun/peran Anda, Anda dapat mengunduh data percakapan yang cocok sebagai CSV dari kontrol halaman (sama seperti inbox lain; batas dan filter berlaku).

Tips

• Mulai dari Semua channel, lalu persempit channel atau device saat volume tinggi.
• Gunakan Perlu dibalas sebagai antrean kerja untuk chat yang belum dijawab.
• Utamakan Multics untuk chatting harian; gunakan inbox channel atau Logs saat Anda perlu pencarian tabel pada riwayat masuk yang besar.
• Claim / assign agen / routing divisi belum ada di inbox ini — itu termasuk rilis multi-agen Multics berikutnya.

Terkait

• Inbox WhatsApp — tampilan tabel
• Inbox Telegram — tampilan tabel
• Inbox WABA — tampilan tabel
• Logs → Inbox — tabel pesan masuk lintas channel
• Plan & kuota — retensi