Pengaturan Multics
2 min read
Buka Multics → Pengaturan (pemilik akun / multics.settings).
Timer sesi
Timer memakai preset menit (3, 5, 10, 15, 30) atau durasi kustom. Timer sesi juga bisa dimatikan.
Data contoh.
Idle dihitung dari aktivitas terakhir pelanggan atau agen. Jika kedua timer sesi aktif, hitungannya berantai (bukan paralel):
Contoh — keduanya 5 menit, pesan terakhir 1:00:
- 6:00 — kirim peringatan sesi hampir habis
- Tetap tidak ada balasan → 11:00 — tutup chat dan kirim pesan sesi habis
| Timer | Efek |
|---|---|
| Sesi hampir habis | Setelah idle, kirim peringatan sekali (memulai hitungan sesi habis) |
| Sesi habis | Setelah peringatan (atau setelah idle jika peringatan mati), tutup chat dan kirim pesan habis |
| TTL menunggu belum diambil | Berapa lama chat boleh tetap belum diambil sebelum pesan timeout dikirim sekali (Nonaktif = mati) |
Pesan pelanggan
Teks opsional lewat jalur kirim biasa. Placeholder memakai sintaks mustache:
Data contoh.
| Variabel | Arti |
|---|---|
{{name}} / {{agent}} | Nama tampilan agen (assignee / yang membuka chat) |
{{sender}} | Id pelanggan (telepon / chat id) |
Contoh pembuka: Halo! Agen {{name}} siap membantu Anda!
- Pembuka — sekali per siklus buka setelah Ambil / Tugaskan
- Sesi hampir habis / habis
- Tidak ada agen aktif — saat tidak ada yang Login (sedang bertugas) di Multics
- Timeout menunggu belum diambil — saat chat tetap belum diambil lebih lama dari TTL (mis. agen sibuk; mohon tunggu sebentar)
Quick reply
Template milik pemilik (opsional lampiran). Di inbox Multics, agen bisa menyisipkannya dengan / (bisa dicari) atau kontrol bookmark.
Data contoh.